Retour- en restitutiebeleid
We willen dat je tevreden bent met je MuseDiva-aankoop. Zo niet, dan maken we retourneren eenvoudig.
Retourvenster
U kunt binnen 14 dagen na levering een retouraanvraag indienen (klanten in de EU/VK: dit omvat uw wettelijk herroepingsrecht) . Stuur hiervoor een e-mail naar info@musediva.com .
Staat van de artikelen
- Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat, met alle labels, beschermfolie en verpakking.
- Om hygiënische en veiligheidsredenen kunnen artikelen die slijtage, krassen (vooral op lenzen/horloges) of ontbrekende onderdelen vertonen, worden geweigerd.
Niet-retourneerbare artikelen
Cadeaubonnen en artikelen in de uitverkoop (indien duidelijk aangegeven bij het afrekenen) kunnen niet worden geretourneerd.
Hoe terug te keren
- Stuur een e-mail naar info@musediva.com en vermeld uw bestelnummer en de reden van retour.
- U ontvangt van ons retourinstructies en het juiste retouradres. (Ongeautoriseerde retourzendingen kunnen worden geweigerd.)
- Verpak uw zending veilig en bewaar uw afgiftebewijs/trackinggegevens.
Retour verzendkosten
Tenzij het product defect is of wij een fout hebben gemaakt, zijn de retourkosten voor rekening van de klant.
Uitwisselingen
Om de beschikbaarheid te garanderen, adviseren wij u om een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste artikel en het oorspronkelijke artikel te retourneren. U krijgt dan uw geld terug.
Terugbetalingen
Zodra uw retourzending is ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of deze is goedgekeurd. Indien goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 5-10 werkdagen overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode (de verwerkingstijden kunnen per bank/kaart verschillen) .
Beschadigde of onjuiste artikelen
Verkeerd artikel ontvangen of is er iets beschadigd aangekomen? Stuur ons binnen 7 dagen na levering een e-mail met duidelijke foto's en we lossen het op.
Contact
Vragen? Stuur een e-mail naar info@musediva.com .